CONDITII CONTRACTUALE VALABILE PENTRU CONTRACTELE TURISTICE INCHEIATE CU MILLENNIUM TOUR ROMANIA
Contractul si conditiile contractuale sunt valabile în conformitate cu
prevederile Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu
modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, prin Ordinul din
12/04/2005, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 334 din
20/04/2005
I. Dispozitii generale
1. Pachetul de servicii
turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat de
Agentia de turism Millennium Tour Romania, cu sediul în Bucuresti,
Elisabeta 3, prin filialele sale, prin punctele de lucru legal
declarate sau prin agentiile partenere, care garanteaza buna executare
a acestuia în baza contractului încheiat cu Agentia.
2. Agentia comercializeaza pachete de servicii turistice în urmatoarele variante:
a) servicii turistice la cererea clientului, care se refera la
programele organizate în mod special, ca urmare a solicitarilor
turistilor, denumite în continuare servicii la cerere;
b)
servicii turistice preorganizate de agentia de turism si puse la
dispozitie clientului prin materiale de prezentare de tipul: cataloage,
brosuri, pliante si alte oferte letrice, denumite în continuare
servicii din oferta standard;
c) servicii turistice interne,
comercializate pe baza de vouchere de servicii turistice interne sau
bilete de odihna si/sau de tratament, denumite în continuare bilete de
odihna si/sau de tratament. Aceste servicii reprezinta un caz
particular al serviciilor turistice din oferta standard.
Prezentul contract detine prevederi comune celor trei variante de
servicii turistice, precum si prevederi specifice fiecareia dintre ele.
3. Formularul de rezervare, voucherul, programul turistic in cazul
programelor organizate, biletul de odihna si/sau de tratament, precum
si oferta standard a agentiei de turism expusa în materialele de
prezentare fac parte integranta din prezentul contract. Modelul
Formularului de rezervare este prevazut în anexa la prezentul contract.
4. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau
alt înscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca
documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din
Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari
prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
II. Aparitia raporturilor contractuale
1. În cazul serviciilor la cerere si al ofertei standard, acest
contract se considera încheiat în momentul în care turistul a primit
confirmarea scrisa a solicitarii sale.
2. În cazul biletelor de
odihna si/sau de tratament, contractul se considera încheiat o data cu
plata integrala a pretului pachetului de servicii turistice sau a
avansului convenit.
III. Obiectul contractului
1. Obiectul
contractului îl constituie vânzarea de catre Agentie a uneia dintre
variantele de servicii turistice prevazute la cap. I, în schimbul
platii pretului.
2. Caracteristicile serviciilor turistice la
care se obliga Agentia se afla descrise în materialele de prezentare
(cataloage, brosuri, pliante, oferte letrice), în cazul ofertei
standard si a biletelor de odihna si/sau de tratament, sau în
confirmarea de servicii, în cazul serviciilor la cerere.
3. Orice
alte servicii turistice neînscrise în materialele de prezentare sau în
confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului contract si nu
atrag raspunderea Agentiei.
IV. Pretul
1. Pretul
contractului este cel prevazut in contract, la rubrica Cost Total si
cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si
T.V.A.
2. Pretul este publicat în cadrul ofertei standard a
Agentiei pentru serviciile din oferta standard si pentru biletele de
odihna si/sau de tratament sau este înscris în confirmarea de servicii,
în cazul serviciilor la cerere.
3. Pretul contractului poate fi
modificat, în sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca
modificarea are loc ca urmare a variatiilor:
a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare,
debarcare/îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist;
c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
d) majorarii serviciilor prestate de terti catre Agentie, servicii care
nu fac obiectul unui contract perticular ci se inscriu in gama
produselor si serviciilor de larg consum (bilete de tren, bilete de
avion, bilete de feribot, tarife de acces la diverse obiective
culturale si artistice, etc.)
4. Preturile stabilite în contract
nu pot fi majorate, în nici un caz, în cursul celor 15 de zile
calendaristice care preced data plecarii.
5. În cazul în care
preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste 15%, indiferent
de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o
obligatie fata de Agentie, aceasta din urma având obligatia de a
rambursa imediat turistului toate sumele aferente calatoriei turistice
platite de acesta, inclusiv comisionul.
V. Modalitati de plata
Modalitatile de plata a pretului contractului sunt:
1. Avansul se plateste dupa cum urmeaza:
a) în cazul serviciilor la cerere si a celor din oferta standard,
reprezinta procentul contractual mentionat, din valoarea contractului,
astfel cum este prevazut în bonul de comanda si in contract;
b)
în cazul biletelor de odihna si/sau de tratament, reprezinta minimum
25% din pretul contractului, in functie de fiecare program, conform
ofertei.
Avansul este retinut de Agentie cu titlu de penalitati, în
situatia în care turistul renunta la contract din vina sa.
În cazul în care continutul confirmarii de servicii difera de la cel al
bonului de comanda, Agentia va restitui imediat contravaloarea
avansului încasat.
2. Plata finala a pachetului de servicii se
face conform esalonarii prevazute în contract, în cazul serviciilor la
cerere si al serviciilor din oferta standard.
3. În cazul
serviciilor comercializate pe baza de bilete de odihna si/sau de
tratament, Agentia aplica sistemul de vânzare în rate, în baza
acordului cu unitatea furnizoare de servicii, in cazul turismului la
comanda, si pe baza graficului de plati contractual, in cazul
turismului sindical.
VI. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre
prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze
turistul cu cel putin 15 zile înainte de data plecarii.
2. În
cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte importanta
din serviciile turistice prevazute în contract nu este realizata sau
agentia de turism organizatoare constata ca nu le va putea realiza,
Agentia este obligata:
a) sa ofere turistului alternative
corespunzatoare în vederea continuarii calatoriei turistice, fara
majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de
aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele
ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele
efectiv prestate în timpul calatoriei turistice. Evaluarea serviciilor
nerealizate se va face pe baza documentelor financiar contabile ce
atesta valoarea de intrare a acestor produse/servicii;
c) în
cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare
sau acesta nu le accepta din motive întemeiate, sa asigure fara costuri
suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în
alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile
neprestate.
3. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a
obligatiilor asumate prin contract, inclusiv în situatia în care aceste
obligatii trebuiau îndeplinite de catre o alta agentie de turism sau de
catre alti prestatori de servicii, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se cauzeaza turistului;
b) când neîndeplinirea obligatiilor sunt cauzate de cazuri de forta majora.
c) când neîndeplinirea obligatiilor sunt cauzate de autoritati
nationale, locale sau organisme abilitate (organe vamale, organe de
politie, administratorii de drum sau aeroporturi, compani aeriene,
compani feroviare,etc)
În situatia în care neexecutarea
obligatiilor contractuale se datoreaza unei alte agentii de turism,
organizatoare, Agentia are dreptul sa cheme în garantie agentia de
turism organizatoare pentru plata despagubirilor datorate turistului.
În aceasta situatie, turistul se obliga sa se constituie în parte
solidara in instanta.
4. Agentia are obligatia sa furnizeze în
scris turistului, în termen de 2 zile înainte de data plecarii,
urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile mijloacelor de transport.
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon ale reprezentantei
locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia,
cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul în caz de nevoie;
în cazul în care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista,
turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice
alta informatie care sa îi permita contactarea organizatorului si/sau a
detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neînsotiti de
parinti, informatii care sa permita stabilirea unui contact direct cu
copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului;
d)
posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa
acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de
asistenta, care sa acopere taxele de repatriere în caz de accidentare
ori de boala.
e) posibilitatea semnarii unei asigurari storno
care sa acopere penalizarile aplicate de agentie in situatia in care
turistul nu mai poate participa la programul turistic din motive de
sanatate, demonstrate cu documente eliberate de autoritatile
competente, care sa ateste explicit acest lucru.
VII. Drepturile si obligatiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate sa participe la calatoria
turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane
care îndeplineste toate conditiile prevazute în pachetul de servicii
turistice contractat, cu obligatia de cere acordul Agentiei.
Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul
sunt responsabili în mod solidar la plata pretului calatoriei si a
eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu
peste 15%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la
rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.
3.1. Turistul
este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 2 zile calendaristice
de la primirea înstiintarii prevazute la cap. VI pct. 1, hotarârea sa
de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
3.2. În cazul în care turistul reziliaza contractul sau Agentia
anuleaza calatoria turistica înaintea datei de plecare, turistul are
dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii
turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara,
propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
3. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în
parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabila,
este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat
acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul, dupa achitarea si confirmarea serviciilor, solicita
schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre
servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea
penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou
contract.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe
teritoriul statului în care se realizeaza pachetul de servicii
turistice refuza sa se mai întoarca în România si autoritatile din tara
respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv
are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. În cazul
biletelor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia de a
respecta programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în
statiunile de pe litoral cazarea se face la ora 18,00 a zilei de
intrare si se termina la ora 12,00 a zilei înscrise pe biletul de
odihna si/sau de tratament; în statiunile din tara, altele decât cele
de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare
si se termina cel târziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei înscrise
pe bilet.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii
hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe
locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la
Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia
unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de
calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) în
vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea
bunurilor din unitatile de cazare, alimentatie publica, mijloace de
transport, în caz contrar urmând sa suporte contravaloarea pagubelor
produse.
VIII. Asigurari
Turistul este asigurat pentru
riscul de insolvabilitate si/sau de faliment al Agentiei la Societatea
de Asigurare RAI SA Sucursala Bucuresti .
Conditiile în care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt:
1. În cazul în care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului,
acesta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin
telefon, fax sau e-mail. În aceasta situatie societatea de asigurare nu
are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de
repatriere, ci de a o rambursa dupa întoarcerea turistului în România,
în conditiile politei de asigurare încheiate între Agentie si
societatea de asigurare.
2. În cazul în care turistul solicita de
la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de
repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre
Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul
are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente
justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor
achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 15
(cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derularii
pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3.
Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin
scrisoare recomandata cu confirmare de primire, în legatura cu
solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor achitate
si/sau a cheltuielilor de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile
calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la cap. X
pct. 2.
4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile
calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor
justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate
de la aceasta, are loc evenimentul asigurat.
5. În termen de 10
(zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului
asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de
asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea
de despagubire însotita de documentele justificative.
6. Documentele justificative constau în:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice;
b) confirmarile de primire precizate la pct. 2, 3 si 5 din prezentul capitol;
c) fotocopiile de pe documentele de plata a avansului (chitante, ordine
de plata etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de
turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport si cazare,
în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.
Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente justificative.
7. Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist în contractul
de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum si sumele
necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap. IX pct.
2.
8. Din despagubire se scade fransiza mentionata pe polita de asigurare.
9. Despagubirea va fi platita în termen de 30 (treizeci) de zile
calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a
documentelor justificative de la turist.
10. În cazul în care
dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta
are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, în
termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la data primirii de la Agentie a
sumelor reprezentând debitul.
IX. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. În cazul în care turistul renunta din vina sa (inclusiv din motive
de boala) la pachetul de servicii turistice care face obiectul
prezentului contract, în cazul serviciilor la cerere sau al ofertei
standard, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza:
a)
30% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai
mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
b) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea
se face în intervalul 16-30 de zile înainte de data plecarii;
c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face
într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru
neprezentarea la program.
2. În cazul biletelor de odihna si/sau de tratament,
pentru retragerea din vina turistului se aplica urmatoarele penalizari:
a) daca cererea de restituire se depune în orice moment dupa achitarea
avansului si pâna cel târziu cu 20 zile înainte de începerea sejurului,
penalizarea este egala cu contravaloarea comisionului Agentiei cu
T.V.A. aferenta;
b) daca cererea de restituire se depune într-un
interval mai mic de 20 zile înainte de data începerii sejurului sau
daca turistul nu se prezinta în statiune la data înscrisa în bilet,
penalizarea va fi de 100% din pret ori din valoarea încasata pâna la
acea data de Agentie;
c) pentru biletele de odihna si/sau de
tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face
restituiri numai în baza cererilor de renuntare contrasemnate si
stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.
3. În cazul
în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea
pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele
achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de
operare proprii acesteia.
4. Penalizarile echivalente cu pretul
contractului se aplica si în cazul în care turistul nu ajunge la timp
la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca în calatorie
pentru ca nu are actele în regula sau daca este întors de la granita de
catre politia de frontiera.
5. Turistul trebuie sa depuna în
scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar
de înregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. În caz contrar
cererea de renuntare nu este luata în considerare.
6. Agentia va
acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare a obligatiilor
din contract, despagubiri ce nu pot depasi pretul pachetului de
servicii turistice prevazut în contract.
7.În cazul în care
agentia de turism Millennium Tour revinde pachetele turistice ale
altei agentii de turism, se vor percepe penalizarile respectivei
agentii care vor fi aduse la cunostinta turistului
X. Reclamatii
1. În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice
primite, acesta are obligatia de a întocmi un proces verbal de
constatare a deficientelor, semnat de reprezentantul furnizorului
(hotel, restaurant, statiune, transportator) si reprezentantul Agentiei
(daca este cazul). În situatia în care reprezentantul furnizorului si
al Agentiei, refuza semnarea procesului verbal, turistul are obligatia
sa se adreseze Oficiului pentru Control în Turism din locul respectiv,
sau altei autoritati nationale competente. Dupa încomirea procesului
verbal, clinetul se va adresa Agentiei.
2. Atât Agentia, cât si
prestatorul de servicii vor actiona imediat pentru solutionarea
sesizarii. În cazul în care sesizarea nu este solutionata sau este
solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie
în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea
calatoriei, Agentia urmând ca în termen de 15 zile calendaristice sa
comunice turistului despagubirile care i se cuvin în conditiile
prezentului contract.
XI. Dispozitii finale
Prin semnarea
contractului turistic intre Agentie si turist, acesta din urma se
obliga sa accepte prezentele prevederi contractuale si sa le respecte.
Contractul se incheie în trei exemplare. Doua pentru agentie si unul pentru client.
|
|
